อัปเดตล่าสุด: 18 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท เซินหยาง เล่อเจีย วอทช์ แอนด์ เทรด จำกัด
ที่อยู่: ห้อง 705-547 ชั้น 7 เลขที่ 66 ถนนเซินฟู่ เขตสาธิตเซินฟู่ มณฑลเหลียวหนิง
กรรมการผู้มีอำนาจ: เหลียง จินเปียว
รหัสเครดิตสังคม: 91211500MAG191C99A
อีเมล: service@mail.vaxotera.com
โทรศัพท์มือถือ: 19737227865
เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์การซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก (รวมถึงยาสีฟัน แปรงสีฟัน น้ำยาบ้วนปาก และไหมขัดฟัน) จากเราอย่างมั่นใจและปลอดภัย เราจึงกำหนดนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ชัดเจนและเป็นธรรม หากคุณพบปัญหาหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าได้ตลอดเวลาผ่านอีเมล service@mail.vaxotera.com (เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC+8:00) ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่
1. เงื่อนไขและระยะเวลาในการขอคืนและเปลี่ยนสินค้า
- ระยะเวลาขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า: คุณต้องยื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หากเกินระยะเวลานี้จะไม่สามารถดำเนินการได้ ขออภัยในความไม่สะดวก
- สถานะการสั่งซื้อ: คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หลังจากสถานะคำสั่งซื้อเป็น "ส่งสินค้าแล้ว" หมายเหตุ: สถานะคำสั่งซื้อจะได้รับการอัพเดตภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณได้รับสินค้า หากสถานะไม่ได้อัพเดตภายในเวลาที่กำหนด สามารถติดต่อทีมงานของเราผ่านอีเมลเพื่อขอความช่วยเหลือ
- ข้อกำหนดของสินค้า: สินค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพที่ไม่เคยใช้งาน ไม่ชำรุด และบรรจุภัณฑ์ต้องสมบูรณ์ (รวมถึงบรรจุภัณฑ์สินค้า ตราสินค้า อุปกรณ์เสริม ฯลฯ) หากสินค้าถูกใช้งานแล้ว หรือบรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือส่งผลกระทบต่อการขายในอนาคต จะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
2. การรับผิดชอบค่าจัดส่งในการคืนและเปลี่ยนสินค้า
การรับผิดชอบค่าจัดส่งจะขึ้นอยู่กับสาเหตุของการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ดังนี้
- เหตุผลจากทางเรา (Vaxotera รับผิดชอบค่าจัดส่ง): หากเกิดปัญหาจากคุณภาพสินค้า (เช่น สินค้าชำรุด หมดอายุ ส่งสินค้าผิดหรือขาดหาย) ค่าจัดส่งทั้งหมดจะ Vaxotera รับผิดชอบ คุณเพียงแค่ส่งสินค้ากลับตามคำแนะนำจากทีมงานเรา หลังจากนั้นค่าจัดส่งจะถูกจัดการหรือชดเชยโดย Vaxotera
- เหตุผลจากลูกค้า (ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่ง): หากขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น ความชอบส่วนตัว หรือการซื้อผิด ฯลฯ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาท/คำสั่งซื้อ ค่าจัดส่งจะต้องชำระก่อนส่งสินค้าคืน หรืออาจหักจากจำนวนเงินคืน (สามารถตกลงกับทีมบริการลูกค้าได้)
3. กระบวนการและระยะเวลาการคืนเงิน
- เงื่อนไขการขอคืนเงิน: หลังจากที่เราได้รับสินค้าคืนจากคุณแล้ว เราจะทำการตรวจสอบภายใน 3 วันทำการ และหากสินค้าผ่านการตรวจสอบและเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า เราจะเริ่มกระบวนการคืนเงิน
- ระยะเวลาการคืนเงิน: หลังจากที่ได้รับสินค้าที่ถูกต้องและผ่านการตรวจสอบแล้ว เราจะทำการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ โดยจะคืนเงินตามวิธีการที่คุณชำระ เช่น ผ่านบัตรเครดิต หรือแพลตฟอร์มการชำระเงินอื่นๆ
- ข้อควรระวัง: การโอนเงินคืนอาจมีความล่าช้าขึ้นอยู่กับระยะเวลาของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงิน หากเกิน 15 วันทำการและคุณยังไม่ได้รับเงินคืน สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านอีเมล service@mail.vaxotera.com เพื่อสอบถามสถานะ
4. วิธีการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
หากคุณต้องการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้:
- ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อที่อัพเดตเป็น "ส่งสินค้าแล้ว" และคุณต้องทำคำขอภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
- ส่งอีเมลไปที่ service@mail.vaxotera.com โดยระบุรายละเอียดดังนี้: หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า เหตุผลในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ข้อมูลติดต่อ และที่อยู่ส่งสินค้ากลับ
- รอการตอบกลับจากทีมบริการลูกค้า (ภายใน 24 ชั่วโมงในเวลาทำการ) เพื่อยืนยันการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หลังจากได้รับการยืนยันแล้ว คุณสามารถส่งสินค้ากลับมาได้ตามคำแนะนำ
- เมื่อเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว เราจะดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนเงินตามขั้นตอน
5. ข้อกำหนดเพิ่มเติม
- หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการคืนและเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าในเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC+8:00) ได้ที่อีเมล service@mail.vaxotera.com เราพร้อมให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว
- นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้านี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปากจาก Vaxotera ที่จำหน่ายในประเทศไทยเท่านั้น สำหรับคำสั่งซื้อข้ามประเทศ (หากมี) จะมีนโยบายที่แตกต่างออกไป สามารถสอบถามกับทีมบริการลูกค้า
- Vaxotera ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความนโยบายนี้เป็นที่สุด หากมีการปรับเปลี่ยนนโยบายจะมีการประกาศผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการล่วงหน้า ขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ
Vaxotera มุ่งมั่นในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปากที่มีคุณภาพ หากการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้สร้างความไม่สะดวกแก่คุณ เราขออภัยอย่างยิ่งและขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือและความเข้าใจของคุณ!
ที่อยู่สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยน: ห้อง 705-547 ชั้น 7 เลขที่ 66 ถนนเซินฟู่ เขตสาธิตเซินฟู่ มณฑลเหลียวหนิง
