อัปเดตล่าสุด: 18 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท เซินหยาง เล่อเจีย วอทช์ แอนด์ เทรด จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 705-547 ชั้น 7 เลขที่ 66 ถนนเซินฟู่ เขตสาธิตเซินฟู่ มณฑลเหลียวหนิง

กรรมการผู้มีอำนาจ: เหลียง จินเปียว

รหัสเครดิตสังคม: 91211500MAG191C99A

อีเมล: service@mail.vaxotera.com

โทรศัพท์มือถือ: 19737227865

เพื่อช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการซื้อและใช้งานผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปากจาก Vaxotera (รวมถึงยาสีฟัน แปรงสีฟัน น้ำยาบ้วนปาก และไหมขัดฟัน) เราจึงได้จัดทำคำถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบดังต่อไปนี้ หากคำถามของคุณไม่พบในนี้ สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล service@mail.vaxotera.com (เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC+8:00) เราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือทันที

คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1. Vaxotera มีผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปากประเภทใดบ้าง?

ปัจจุบัน Vaxotera จำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก 4 ประเภทหลักในประเทศไทย ได้แก่:

• ยาสีฟัน (มีสูตรสำหรับทำความสะอาดทั่วไป, เพิ่มความสดชื่น, การดูแลเหงือกที่บอบบาง)
• แปรงสีฟัน (มีหลายขนาดหัวแปรงและความนุ่มของขนแปรง)
• น้ำยาบ้วนปาก (สูตรอ่อนโยนไม่มีแอลกอฮอล์ เหมาะสำหรับการทำความสะอาดช่องปากขั้นที่สอง)
• ไหมขัดฟัน (บรรจุแยกสะดวกในการพกพาและใช้งาน)

2. จะเลือกยาสีฟันหรือแปรงสีฟันที่เหมาะสมกับตัวเองได้อย่างไร?

• ยาสีฟัน: หากคุณมีปัญหาเหงือกบอบบาง ควรเลือกสูตรที่มีป้าย "Sensitive Care" หากต้องการปรับปรุงกลิ่นปาก ควรเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนผสมของมินต์หรือชาเขียว สำหรับการทำความสะอาดทั่วไป สามารถเลือกสูตรมาตรฐาน
• แปรงสีฟัน: ควรเลือกขนาดหัวแปรงที่เหมาะสมกับขนาดช่องปาก (ขนาดมาตรฐานสำหรับผู้ใหญ่ก็เพียงพอ) และเลือกขนแปรงที่มีความนุ่มปานกลาง ซึ่งสามารถทำความสะอาดได้ดีและลดการระคายเคืองเหงือก หากมีปัญหาพิเศษเกี่ยวกับช่องปาก (เช่น โรคเหงือก) ควรปรึกษาทันตแพทย์ก่อนเลือก

3. ผลิตภัณฑ์มีอายุการใช้งานนานแค่ไหน?

อายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์จะแตกต่างกันไปตามประเภท โดยปกติจะระบุที่ด้านล่างหรือข้างของบรรจุภัณฑ์:

• ยาสีฟันและน้ำยาบ้วนปากจะมีอายุการใช้งานประมาณ 2-3 ปี (ในสภาพที่ไม่เปิดใช้)
• แปรงสีฟันและไหมขัดฟันจะมีอายุการใช้งานประมาณ 3-5 ปี (ในสภาพที่ไม่เปิดใช้) แนะนำให้ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์เมื่อได้รับสินค้า และใช้งานตามคำแนะนำในคู่มือผลิตภัณฑ์ (เช่น แปรงสีฟันควรเปลี่ยนทุก 3 เดือน)

2. คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการชำระเงิน

1. หลังจากสั่งซื้อไปแล้วจะได้รับการยืนยันเมื่อไหร่?

เมื่อคุณสั่งซื้อและชำระเงินสำเร็จ (หรือเลือกการชำระเงินปลายทาง) ระบบจะทำการตรวจสอบและยืนยันคำสั่งซื้อภายใน 1-2 วันทำการ หากมีข้อมูลไม่ครบถ้วน (เช่น ที่อยู่จัดส่งไม่ชัดเจน) ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบอีเมลของคุณ

2. รองรับวิธีการชำระเงินอะไรบ้าง?

เรามีสองวิธีการชำระเงินที่สะดวก:

• ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต: รองรับบัตรเครดิตหลักสากล ได้แก่ American Express, JCB, Mastercard, VISA ชำระเงินได้อย่างปลอดภัยผ่านการเข้ารหัส
• ชำระเงินปลายทาง (COD): เมื่อเลือกวิธีนี้ คุณไม่ต้องชำระเงินออนไลน์ เมื่อลูกค้ารับสินค้าที่บ้านสามารถชำระเงินสดเป็นเงินบาทแก่พนักงานจัดส่ง

3. ราคาสินค้ารวมภาษีหรือไม่?

ใช่, ราคาสินค้าทั้งหมดของ Vaxotera ได้รวมภาษีภายในประเทศไทย (เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม) แล้ว คุณไม่ต้องชำระภาษีเพิ่มเติมใดๆ จำนวนเงินที่เห็นในหน้าสรุปคำสั่งซื้อคือยอดที่ต้องชำระทั้งหมด หากคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับการขนส่งข้ามพรมแดน ค่าภาษีศุลกากรจะเป็นความรับผิดชอบของคุณ

3. คำถามเกี่ยวกับการจัดส่งและการขนส่ง

1. หลังจากสั่งซื้อสินค้าจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่?

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันและการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการจัดเตรียมสินค้าภายใน 3 วันทำการ หากสินค้าหมดสต็อกชั่วคราว ทีมบริการลูกค้าจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งเวลาในการเติมสต็อก และคุณสามารถเลือกที่จะรอสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

2. เมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้วจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่?

หลังจากที่สินค้าผ่านการจัดเตรียมและส่งออก (สถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "ส่งสินค้าแล้ว") สินค้าจะมาถึงภายใน 7 วันทำการ (สำหรับพื้นที่ส่วนใหญ่ในประเทศไทย) สำหรับพื้นที่ห่างไกล (เช่น โต๊ะอู่เต่า เม่ยจ้าง) อาจล่าช้าประมาณ 1-2 วัน ขึ้นอยู่กับสถานะการขนส่งจริง

3. การจัดส่งสินค้าต้องชำระค่าขนส่งเพิ่มเติมหรือไม่?

ในประเทศไทยส่วนใหญ่การจัดส่งจะไม่มีค่าขนส่งเพิ่มเติม แต่บางพื้นที่ห่างไกลจะมีค่าธรรมเนียมการจัดส่ง 300 บาท/คำสั่งซื้อ (เช่น โต๊ะอู่เต่า เม่ยจ้าง) ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกคำนวณและแสดงในหน้าสรุปคำสั่งซื้อ

4. คำถามเกี่ยวกับการรับประกันและการบริการหลังการขาย

1. หากพบปัญหาคุณภาพหลังจากได้รับสินค้า ควรทำอย่างไร?

หากพบปัญหาคุณภาพ (เช่น สินค้าชำรุด, รั่ว, หรือเสื่อมสภาพ) ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านอีเมล ทีมงานของเราจะรับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนสินค้าหากปัญหามาจากทางเรา

2. สามารถขอรับการรับประกันสินค้าได้หรือไม่?

เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ (เช่น ยาสีฟันและน้ำยาบ้วนปากเป็นสินค้าบริโภค, แปรงสีฟันและไหมขัดฟันเป็นเครื่องมือใช้ระยะสั้น) ปัจจุบัน Vaxotera จึงไม่ได้ให้บริการการรับประกันแยกต่างหาก แต่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ตามนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

3. หลังจากคืนสินค้าแล้วเงินคืนจะใช้เวลานานเท่าไหร่?

เมื่อเราได้รับสินค้าคืนที่ตรงตามเงื่อนไขแล้ว การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 15 วันทำการ และจะโอนเงินคืนไปยังบัญชีที่ใช้ในการชำระเงิน (เช่น บัตรเครดิต) หากเกิน 15 วันทำการและยังไม่ได้รับเงินคืน สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าเพื่อสอบถาม

5. คำถามอื่นๆ

1. วิธีการตรวจสอบสถานะการขนส่งสินค้า?

เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "ส่งสินค้าแล้ว" เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงก์ให้คุณตรวจสอบสถานะการขนส่งของสินค้าได้

2. สามารถเปลี่ยนที่อยู่การจัดส่งหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

• เปลี่ยนที่อยู่: หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่กระบวนการจัดเตรียม (ปกติจะใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการ) คุณสามารถขอเปลี่ยนที่อยู่ได้
• ยกเลิกคำสั่งซื้อ: หากคำสั่งซื้อไม่ได้เข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมสินค้า (ภายใน 3 วันทำการ) คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

3. ทีมบริการลูกค้าตอบกลับอีเมลภายในกี่วัน?

ทีมบริการลูกค้าจะตอบกลับอีเมลภายใน 24 ชั่วโมงในเวลาทำการ (จันทร์ - ศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 UTC+8:00)